ZAPPOS là công ty đầu tiên và thành công nhất trong lĩnh vực BÁN HÀNG ONLINE. Zappos đã phải trải qua thời kỳ khó khăn nhất trong 4 năm từ năm 1999 đến 2003 khi công ty có lợi nhuận thấp và không có nhà đầu tư. Vậy làm thế nào mà 1 công ty đang đối diện với hoàn cảnh khó khăn có thể xoay chuyển trở thành người dẫn đầu.
1. Nhận định nắm bắt xu hướng
Zappos ra đời năm 1999 thời điểm mà ” Bong bóng trên internet” đang bắt đầu nổ tung, bởi 2 thành viên sáng lập là Tony Hsieh và Nick Swinmurn. Sau khi Nick thành lập Zappos.com, ông bị hầu hết mọi nhà đầu tư mạo hiểm từ chối không ai tin rằng giày là mặt hàng có thể bán trực tuyến. Vì quan điểm hầu hết mọi người là không muốn mua 1 đôi giày mà không được thử trước. Tuy vậy, Nick vẫn giữ vững quan điểm của mình tin tưởng vào sự thật rằng giày là thị trường trị giá 40 tỷ USD tại Mỹ với 2 tỷ USD bán qua các cuốn catalog đặt hàng.
2. Dịch vụ khách hàng tốt nhất
Zappos thay vì phụ thuộc vào sản phẩm như các doanh nghiệp khác họ tập trung đến các dịch vụ liên quan đến khách hàng. Để làm tốt điều này Zappos đã tốn 1 khoản kinh phí lớn để xây đựng đươc chuỗi cũng ứng từ giao, nhập hàng đến thu hồi. Cụ thể như sau
- Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với 1 đối tác tin cậy
Khi còn là 1 công ty nhỏ, Zappos đã bắt đầu xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với UPS, công ty chuyển phát nhanh lớn nhất thế giới. Zappos cũng khuyến khích các đối tác của mình sử dụng dịch vụ vận chuyển của UPS nhằm mục đích chuyên môn hóa trong khâu vận chuyện đảm bảo được tính nhất quán cũng như giảm thiểu rủi ro xuống mức thập nhất, tiết kiệm được chi phí hoạch định.
- Coi giao hàng như 1 khoản chi phí marketing
Đối với các doanh nghiệp BÁN HÀNG ONLINE lo lắng nhất đó là khách hàng sẽ không yên tâm vì không được thử hay xem xem trực tiếp sản phẩm của mình. Nhưng đối với Zappos họ đã biến điều đó thành lợi thế bằng việc họ luôn khuyến khích khách hàng đặt hàng càng nhiều càng tốt 1 đôi giày có thể chọn nhiều size , nếu như không vừa ý, họ có thể gửi trả lại hàng miễn phí sau khi mua trong vòng 365 ngày và chi phí trả lại sản phẩm được công ty chi trả. Để làm được này chi phí của Zappos trước mắt đã tăng lên nhưng giá trị thương hiệu của họ đã tăng lên và không đo lường được và được định vị là doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Với phương châm cho khách hàng: "Giao nhanh, trả chậm” cho khách hàng thì tất nhiên thời gian giao hàng của Zappos cũng là 1 lợi thế lớn. Việc xây dựng những kho chứa lớn cách trụ sở UPS 17 dặm khiến cho chi phí lưu kho của công ty tăng lên nhiều tuy nhiên điều đó lại rất tiện lợi cho việc giao hàng của Zappos đảm bảo được rằng khách hàng nhận được sản phẩm của mình vào trươc 4h chiều hôm sau.Kho hàng của Zappos hoạt động 24/7 phục vụ liên tục yêu cầu đặt hàng từ khắp nơi trên thế giới khi có đơn hàng sản phẩm ngay lập tức đươc gửi đi.
Trung Nghĩa
Công ty hàng đầu thế giới về lĩnh vực kinh doanh trực tuyến
1. Nhận định nắm bắt xu hướng
Zappos ra đời năm 1999 thời điểm mà ” Bong bóng trên internet” đang bắt đầu nổ tung, bởi 2 thành viên sáng lập là Tony Hsieh và Nick Swinmurn. Sau khi Nick thành lập Zappos.com, ông bị hầu hết mọi nhà đầu tư mạo hiểm từ chối không ai tin rằng giày là mặt hàng có thể bán trực tuyến. Vì quan điểm hầu hết mọi người là không muốn mua 1 đôi giày mà không được thử trước. Tuy vậy, Nick vẫn giữ vững quan điểm của mình tin tưởng vào sự thật rằng giày là thị trường trị giá 40 tỷ USD tại Mỹ với 2 tỷ USD bán qua các cuốn catalog đặt hàng.
2. Dịch vụ khách hàng tốt nhất
Zappos thay vì phụ thuộc vào sản phẩm như các doanh nghiệp khác họ tập trung đến các dịch vụ liên quan đến khách hàng. Để làm tốt điều này Zappos đã tốn 1 khoản kinh phí lớn để xây đựng đươc chuỗi cũng ứng từ giao, nhập hàng đến thu hồi. Cụ thể như sau
- Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với 1 đối tác tin cậy
Khi còn là 1 công ty nhỏ, Zappos đã bắt đầu xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với UPS, công ty chuyển phát nhanh lớn nhất thế giới. Zappos cũng khuyến khích các đối tác của mình sử dụng dịch vụ vận chuyển của UPS nhằm mục đích chuyên môn hóa trong khâu vận chuyện đảm bảo được tính nhất quán cũng như giảm thiểu rủi ro xuống mức thập nhất, tiết kiệm được chi phí hoạch định.
Liên kết với UPS tăng tính chuyên nghiệp và hiệu quả
- Coi giao hàng như 1 khoản chi phí marketing
Đối với các doanh nghiệp BÁN HÀNG ONLINE lo lắng nhất đó là khách hàng sẽ không yên tâm vì không được thử hay xem xem trực tiếp sản phẩm của mình. Nhưng đối với Zappos họ đã biến điều đó thành lợi thế bằng việc họ luôn khuyến khích khách hàng đặt hàng càng nhiều càng tốt 1 đôi giày có thể chọn nhiều size , nếu như không vừa ý, họ có thể gửi trả lại hàng miễn phí sau khi mua trong vòng 365 ngày và chi phí trả lại sản phẩm được công ty chi trả. Để làm được này chi phí của Zappos trước mắt đã tăng lên nhưng giá trị thương hiệu của họ đã tăng lên và không đo lường được và được định vị là doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Với phương châm cho khách hàng: "Giao nhanh, trả chậm” cho khách hàng thì tất nhiên thời gian giao hàng của Zappos cũng là 1 lợi thế lớn. Việc xây dựng những kho chứa lớn cách trụ sở UPS 17 dặm khiến cho chi phí lưu kho của công ty tăng lên nhiều tuy nhiên điều đó lại rất tiện lợi cho việc giao hàng của Zappos đảm bảo được rằng khách hàng nhận được sản phẩm của mình vào trươc 4h chiều hôm sau.Kho hàng của Zappos hoạt động 24/7 phục vụ liên tục yêu cầu đặt hàng từ khắp nơi trên thế giới khi có đơn hàng sản phẩm ngay lập tức đươc gửi đi.
Trung Nghĩa
Zappos - Bí mật thành công của công ty bán giày online lớn nhất thế giới
18:29:00
công ty bán giầy, công ty online, doanh nghiệp internet, zappos
